Potresti provare a cercare sul tubo se esiste qualche alternativa per provare a "bypassare" il problema lato software (prima di spendere soldi aspetta comunque la risposta di altri utenti), ma ho avuto un problema inverso (2 cavi e 1 entrata) e ho risolto acquistando lo split al contrario.
Da specifiche della tua scheda
hai il bluetooth; la cosa più basica che potresti provare a fare è disinstallare qualsiasi cosa riguardo alle cuffie quando sono in pairing con il tuo PC, driver di ogni tipo, e disinstallare la periferica da Gestione Risorse. Spegni le cuffie, riavvia il PC. Riaccendi il PC. Riaccendi le cuffie e fai partire il pairing. Ora Windows (sei su Windows, vero?), se connesso a internet, dovrebbe installare in automatico tutto quello che gli serve e risolvere possibili problemi software.
In caso, cerca anche tra la rete se queste cuffie hanno un qualche software/driver apposito che deve essere installato per il corretto funzionamento su PC.