Non ci incontriamo perché continui a mescolare i due piani del discorso: un conto è la disonestà/negligenza (fregare il prossimo, vendere l'usato come nuovo, dare ostinatamente e deliberatamente informazioni inesatte o impedire la fruizione di una promozione, vendere protezioni senza consenso e così via), un conto è la necessità che il commesso abbia della cultura videoludica. Non ti è mai capitato di lavorare in un posto, non avere molta dimestichezza e di ricevere da un cliente una richiesta che non eri in grado di soddisfare? Ti sarebbe piaciuto se qualcuno ti avesse dato dell'incompetente perché non sapevi rispondere?
Chiaramente no, perché come hai detto prima, tu stesso sai che non è questione di sapere,/non sapere, ma di cosa fai per rimediare: se collabori, se ascolti il cliente o se te ne freghi. Se tu come hai detto prima "fai del tuo meglio per migliorare", se sai che in alcuni casi può capitare che ci sia qualcosa da migliorare, riconosci come possibile e legittima l'esistenza di una mancanza.
Quindi, tornando a monte: trovo scandaloso che il commesso non sapesse di quella console? No.
Trovo fastidioso che non l'abbia cercata? Sì, avrebbe dovuto farlo.
E per concludere, e ricollegarmi al discorso più generale, per me la cultura videoludica non c'entra poi così tanto con l'attuale percezione dell'immagine pubblica di gs, in quanto è un discorso che ha molto più a che fare con onestà, trasparenza, fiducia ispirata al cliente e capacità di venirgli incontro (che comunque si trovano in alcuni commessi). Un commesso in malafede se vuole ti infinocchia anche se sa nominare una dopo l'altra le console di tutte e 8 le generazioni, mentre un commesso onesto farà del suo meglio anche se non conosce altri giochi al di fuori di Fifa.
Per inciso, in genere le aziende di questo tipo non preparano i commessi con nozioni riguardo quello che devono vendere (che dovrebbero essere bagaglio pregresso) ma riguardo come lo devono vendere.
