Eccomi qua; come avevo intuito, quei babbalei hanno riparato solo il joycon. La colpa non è solo loro, ma anche del modo in cui è strutturata l'assistenza Nintendo e pertanto do a tutti un consiglio: se dovete mandare in assistenza la console,
aprite la pratica tramite operatore telefonico...NON USATE IL FORM SUL SITO NINTENDO!
Riepilogando, per chi fosse interessato, negli ultimi tempi la console aveva iniziato a bloccarsi sia durante le fasi di gioco (sia con giochi su cartuccia che con giochi scaricati) sia durante le varie attività eseguibili dalla home, sia con la console connessa al wifi sia in modalità aereo; avevo pure comprato una sd nuova, senza risolvere nulla. Poiché la frequenza dei blocchi stava aumentando esponenzialmente, ho provato ad eseguire le varie operazioni suggerite da Nintendo, sino ad arrivare alla formattazione totale della console.
Tuttavia, al momento di ricollegare l'account Nintendo, ecco ripresentarsi i blocchi: in un giorno di tentativi continui, non sono riuscito a fare 'sto cacchio di collegamento. Di conseguenza, la drastica decisione di inviarlo all'assistenza.
Apro la pratica sul sito Nintendo e, non essendoci una voce esatta per descrivere il mio problema, clicco su "altro" sicuro che mi sarebbe apparsa una casella per poter descrivere il problema, come normale in questi casi: così non è stato, nessuna possibilità di fornire informazioni sul guasto.
Pensavo che bene o male ci sarebbe stato comunque modo di entrare successivamente in contatto con Service Trade e comunque confidavo nel fatto che loro sarebbero stati in ogni caso in grado di capire il problema: mi sbagliavo di grosso.
Visto che c'ero, ho inviato pure il joycon sinistro affetto da drifting. Non ho allegato lo scontrino, poiché la console è stata acquistata al D1 e quindi è fuori garanzia.
Una volta ricevuta la console, Service Trade mi invia una email automatica in cui mi sollecita ad inviare copia dello scontrino all'ufficio preventivi (di cui mi fornisce l'email), pena la riparazione fuori garanzia, al che io colgo l'occasione per circostanziare all'indirizzo email fornitomi le problematiche riscontrate.
Mi risponde tale Roberta dicendomi di stare tranquillo in quanto la console era già in riparazione
in garanzia, cosa che da un lato mi ha fatto squillare un campanello d'allarme (essendo per me pacifica la scadenza della garanzia, quantomeno per il problema della console), dall'altro mi ha tranquillizzato perché confermava che la mia email era stata letta.
Ad ogni buon conto, oggi ricevo la console e, come sospettavo, hanno riparato il solo joycon. Ho subito contattato telefonicamente la Service Trade e l'operatrice mi ha detto che non poteva assolutamente mettermi in contatto col servizio riparazioni: se volevo chiarimenti, l'unica via era contattare il servizio clienti Nintendo.
Chiamo il servizio clienti e l'operatrice ammette candidamente che è un problema che si verifica spesso:
siccome nel form dell'assistenza Nintendo non si può specificare il tipo di problema, capita non di rado che Service Trade non ci capisca una mazza (cosa che comunque mi pare assurda)!
In pratica, per stare tranquilli, bisogna aprire la pratica di riparazione tramite telefono; in questo modo, l'operatore di turno può prendere nota dei malunzionamenti specifici e segnalarli a Service Trade; sembra un'assurdità ma è proprio così.
Ed ora mi tocca attendere di nuovo...
, non ero collegato bene il cavo.
