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quindi non conosce questo forum , fiuuVabbè solo perché sei tu:
Ultimo appunto: sappiamo che nel gruppo ci sono circa mille persone (molte nemmeno hanno ordini e con ordini da risolvere saranno meno della metà!) ma gli ordini e i clienti del periodo “nero” sono più di dieci mila. Se sembra non muoversi nulla è perché nel gruppo c’è un ventesimo della popolazione da servire, non posso mandare le foto della gente che lavora o delle prese giornaliere del corriere ma nessuno si è mai fermato, nemmeno l’assistenza o le spedizioni. Se un giorno partono 3 pacchi della gente del gruppo non vuol dire che ne partono solo 3 quel giornocercate di non creare allarmismi inutili..
Mi ha convinto, ordino Nier R3pentRisposte di Semprini, buona lettura
Lista domande:
1) situazione della risoluzione rimborsi monetari e tempistiche post richiesta iban
-tutti quelli dentro i 180gg sono stati rimborsati perché è automatico da Paypal o Stripe
Paypal impiega un po’ di giorni a rimborsare perche attende se il venditore dà prova di spedizione o meno, non dipende da noi sono tempi di Paypal che il cliente vede quando apre la pratica: ti dice in che data sarà chiusa eccetera
Se sono pratiche di prodotti non spediti GM le lascia chiudere a Paypal in modo da dedicarsi ad altre situazioni e stringere i tempi per fare tutto
Quelli fuori dai 180 sono tutti da verificare e incrociare con Paypal a seguito del raggiro “abbonamento” diffuso da un utente (se vuoi il nome dell utente cel ho perché lo hanno rintracciato e faccio presente a chi gestisce il gruppo di non diffondere quella pratica perché le abbiamo segnalate tutte a Paypal tramite il legale che gestisce gli altri problemi sulle diffamazioni, questo sta portando via un sacco di tempo perché per rischiare di non fare bonifici o spedire giochi a chi ha raggirato l’ostacolo, vanno controllate a mano una cosa come dieci mila transazioni
Quindi i tempi saranno i migliori che potremo offrire, in questo c’è uno studio legale apposito che ci sta aiutando a gestirla perché se è vero che possiamo essere in ritardo su molti, il ritardo ora è aumentato da questa storia
2) tempistiche medie per chiudere tutti gli ordini
-se i corrieri collaborano e non aumentano a sproposito le pratiche Paypal da verificare prima di spedire, a dicembre riescono a concludere. Anche perché a dicembre dobbiamo sistemare il pregresso per accordi di altro tipo.
3) ci sono dei casi che hanno bisogno urgentemente di essere contattati per cambi indirizzi ecc,come possono risolvere a riguardo
-questi sono sommersi da migliaia di mail, potrebbe essere utile che rimandassero la mail anche solo con inoltro scrivendo nell’oggetto “CAMBIO INDIRIZZO” così con un filtro riescono a passarli in priorità
4) se ordini ebay li stanno considerando (dato che tutti gli ordini ebay qua dicono di non aver ricevuto nulla)
-Sì li considerano ma generalmente sono gli ultimi, soprattutto i vecchi perché Ebay dopo 90gg nasconde gli indirizzi e vanno gestiti a mano, normalmente non è un problema, ora lo è perché il tempo è poco in relazione alle richieste da gestire
5) tempistiche effettive per consegna console e erogazione buono per pre order gratuito offerto a fine settembre.
-per il buono come per gli indirizzi è utile una mail con oggetto BUONO GIOCO SWITCH così anche questa vengono intercettate
La console sono il dente dolente perché il fornitore sembra ci prenda in giro, continua a posticipare e non voglio darti una data che poi non posso mantenere.
Direi che a dicembre faremo in modo di contattare tutti i rimanenti (pochi per fortuna) e concordare una soluzione definitiva.
Si, è una gestione complicata che fa anche ridere se ci pensi, siamo consapevoli che non si possa lavorare con questi limiti e ne abbiamo già parlato tanto.
Aggiungo io un appunto se qualcuno parla di ordini doppi o tripli: per un periodo c’è stato un malfunzionamento al sito che dava ordine esito negativo ma lo creava lo stesso senza farcelo vedere. Il cliente generalmente riprovava 2,3,4 volte pensando non fosse andato a buon fine ma invece andavano a buon fine.
Un altro reparto, quello IT, sta lavorando a questa cosa per ricreare gli ordini e poi procedere agli storni superflui (doppi). Vista la responsabilita del fornitore del sito ad aver causato il problema a seguito di un altra criticità e che non collabora, GM ha incaricato un ricorso per ATP, visto che il sito è davvero imbarazzante, non concluso, e lato nostro interno carente delle più basiche funzioni, uno strumento che per GM sembra uno schiaffo in faccia. Questo è il motivo per cui molti storni di ordini interessati da quel problema non sono ancora stati fatti.
e se poi te ne pent?Mi ha convinto, ordino Nier R3pent
Impossibile, il boss è stato chiaro: la colpa è dei corriere, del fornitore, di eBay e di Yoko Taro che non si mette a lavorare
Ma hanno anche dei difetti
A parte "preordinate", giusto?
Tutto giusto é interessante tuttavia ora la palla passa ai clienti (potenziali e attuali) far capire che non c'é più trippa per gatti. Altrimenti da lesi diventiamo complici, un po' come con la Wanna Marchi che fu
Praticamente è stato trovato un modo per avere rimborsi da PayPal oltre i 180 giorni dal pagamento, non è proprio un metodo lecito ma funziona.
Cioè come?
Anche dalla mappa sembra enorme e se è simile a quello dell'anno scorso direi che è vero.
