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Se il gioco era fisico si poteva presumere un problema di cartuccia (rari, ma esistono, io stesso comprai un Mario Kart64 difettoso che freezava spesso durante l'utilizzo, per fortuna me lo cambiarono), sai rispetto ai dischi le cartucce sono meno delicate, ma più complesse, visto che l'hai comprato in digitale le cose sono 2: o hai un malfunzionamento del sistema operativo o durante lo scaricamento ed installazione del gioco qualcosa è andato storto, tu potresti provare a resettare la console e vedere se risolvi, ma facendolo perdi tutti i dati dei salvataggi,immagini catturare ed impostazioni della console, se invece contatti nintendo loro ti prelevano la console tramite corriere, la portano al centro assistenza, la resettano, al controllano e poi ti reinstallano i dati (tranne nel caso il problema fosse nella memoria della console danneggiata, in quel caso potrebbero non riuscire a recuperare parte o tutti i dati).
In ogni caso prima vedi se con uno spegnimento d'emergenza e riaccensione si risolve (non perdi dati, è come spegnere il pc tenendo premuto il tasto accensione per 5 secondi), se non si risolve contatta nintendo