E' successo anche a me, proprio due giorni fa, errore mio (e tuo ahime).
non hai convertito la pratica in reclamo per tempo.
TU apri una pratica.
Passano X giorni dove il venditore puo' rispondere.
poi tu hai Y giorni per trasformare in reclamo.
Se non trasformi in reclamo, la pratica è chius a suo favore perchè per paypal avete trovato un accordo.
Ti tocca chiamarli, fare mea culpa spiegando che non hai convertito in reclamo perchè sei pollo (io ho fatto così).
Loro mi hanno risposto, mi pare che da come l'hai spiegata sei in buona fede,verificheremo se possiamo riaprire la pratica e convertirla in reclamo, altirmenti mi spiace ma l'errore è tuo".Risultato, ha capito che sono stato pollo davvero e in 24 ore hanno aperto convertito e confermato il rimborso.