Se lo hai comprato da meno di 2 anni, sei in possesso di regolare prova d'acquisto ed il danno non è dovuto ad imperizia tua (è caduto, è stato bagnato, etc...) o alla naturale usura (e questo secondo caso penso non si possa configurare visto che i tasti devono funzionare teoricamente per sempre) la garanzia legale deve coprire il danno permettendoti di riparare il pezzo o di riaverne uno nuovo (o usato funzionante) senza pagare alcunchè. Per la riparazione hai il diritto di rivolgerti direttamente al venditore, anche se in molti casi rivolgersi direttamente alla casa produttrice risulta essere la via più breve da percorrere (non so, però, quale sia in questo caso la soluzione migliore non avendo mai cambiato alcun prodotto Sony in garanzia).